# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как процессный майнинг помогает выявить, что спроектированный процесс устарел?

Процессный майнинг помогает выявить, что спроектированный [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) устарел, путём сравнения спроектированной схемы с реальной [моделью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) процесса, построенной на основе данных. Если значительная доля [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) проходит по маршрутам, не предусмотренным спроектированным процессом, это указывает на то, что процесс устарел. Признаки устаревания: 1) Появление новых маршрутов, которые сотрудники «протоптали» самостоятельно для удобства или эффективности. 2) Массовое обход определённых этапов, которые стали ненужными из-за [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в технологиях или [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). 3) Появление новых этапов, не предусмотренных [проектом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), из-за изменения бизнес-требований. 4) Изменение пропорций маршрутов — то, что было исключением, становится правилом. 5) Несоответствие [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) реальности — метрики, рассчитанные на спроектированный процесс, теряют смысл. Эти выводы позволяют инициировать перепроектирование процесса с учётом реальной [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), легализовав эффективные «тропинки» и устранив устаревшие [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление запросами на обслуживание, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 192

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13138)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процессный майнинг помогает обосновать необходимость изменений в процессе перед руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-obosnovat-neobkhodimost-izmeneniy-v-protsesse-pered-rukovodstvom/)
- [Как процессный майнинг выявляет проблемы с качеством решений обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-vyyavlyaet-problemy-s-kachestvom-resheniy-obrashcheniy/)
- [Что такое процессный майнинг (process mining) и какую задачу он решает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsessnyy-mayning-process-mining-i-kakuyu-zadachu-on-reshaet/)
- [Как процессный майнинг помогает выявить неоптимальные маршруты переназначения обращений между группами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-neoptimalnye-marshruty-perenaznacheniya-obrashcheniy-mezhdu/)
- [Как процессный майнинг помогает оптимизировать процесс авторизации обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-optimizirovat-protsess-avtorizatsii-obrashcheniy/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить загрузку ресурсов в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-zagruzku-resursov-v-protsesse/)
- [Как процессный майнинг помогает при слиянии компаний или внедрении новых систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-pri-sliyanii-kompaniy-ili-vnedrenii-novykh-sistem/)
- [Как процессный майнинг помогает выявить, что метрика «время реакции» теряет смысл?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-chto-metrika-vremya-reaktsii-teryaet-smysl/)
- [Как процессный майнинг может быть использован для оптимизации процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-ispolzovan-dlya-optimizatsii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить эффективность автоматизации процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-effektivnost-avtomatizatsii-protsessa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система