Процессный майнинг позволяет визуализировать и проанализировать маршруты переназначения обращений между группами и специалистами, выявляя неоптимальные пути. На схеме процесса узлами могут быть не только статусы, но и группы поддержки, отдельные специалисты, услуги или типы обращений. Анализ показывает: какие обращения и как часто переназначаются между группами; существуют ли циклические переназначения (обращение возвращается в ту же группу); какие группы являются «перевалочными пунктами», через которые проходит большинство обращений; на каких этапах переназначения возникают задержки. Например, в процессе управления изменениями может выявиться, что на этапе оценки изменений привлекаются недостаточно компетентные специалисты, и приходится задействовать дополнительных экспертов, что увеличивает сроки. На основании этих данных можно оптимизировать маршрутизацию: создать специализированные группы, настроить автоматическую маршрутизацию по определённым признакам, пересмотреть модели изменений.