Процессный майнинг выявляет проблемы с качеством решений обращений путём анализа маршрутов, включающих возвраты на доработку. Если обращение переходит из статуса «Завершено» обратно в статус «В работе» или «Назначено», это свидетельствует о том, что решение было некачественным и потребовало доработки. Анализ показывает: какую долю составляют такие возвраты; для каких услуг, категорий или специалистов они характерны; на каком этапе чаще всего выявляется некачественное решение (сразу после завершения или после подтверждения пользователем). Дополнительно можно связать возвраты на доработку с оценками пользователей: обращения с низкими оценками могут иметь больше возвратов. Эти данные позволяют принять меры: провести обучение специалистов, пересмотреть базы знаний, внедрить контрольные точки качества перед закрытием обращения, автоматизировать проверку полноты решения.