# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как процессный подход к предоставлению ИТ-услуг влияет на необходимость создания собственных бизнес-процессов у поставщика?

[Услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) следует оказывать [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) раз за разом, пока работают потребляющие эти услуги [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Следовательно, [поставщик услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) должен создавать собственные бизнес-процессы: повторяемые, структурированные, обезличенные и измеряемые, с тем чтобы обеспечивать заказчикам функциональность не только здесь и сейчас, по мере готовности, но и всегда во время выполнения бизнес-процессов. Именно поэтому в сводах знаний описываются [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/), [мощностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), непрерывностью и безопасностью — как повторяемые [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) обеспечения [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление доступностью, управление знаниями

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 265

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6982)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие трудности возникают при использовании подхода «от ИТ-ресурсов» для бизнес-заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-ispolzovanii-podkhoda-ot-it-resursov-dlya-biznes-zakazchikov/)
- [Как избежать формального подхода к созданию каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-formalnogo-podkhoda-k-sozdaniyu-kataloga-it-uslug/)
- [Как сервисный подход помогает более четко определить взаимные обязательства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-pomogaet-bolee-chetko-opredelit-vzaimnye-obyazatelstva/)
- [Как процессы управления ИТ-услугами влияют на управление рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessy-upravleniya-it-uslugami-vliyayut-na-upravlenie-riskami/)
- [Почему при переходе к сервисным отношениям с ИТ-службой бизнес-руководителям необходимо делегировать полномочия ИТ-менеджерам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-perekhode-k-servisnym-otnosheniyam-s-it-sluzhboy-biznes-rukovoditelyam-neobkhodimo-deleg/)
- [Какие цели преследует бизнес при измерении доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduet-biznes-pri-izmerenii-dostupnosti-it-uslug/)
- [Как влияет 'ресурсный' характер ИТ-услуг на обоснование ИТ-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-resursnyy-kharakter-it-uslug-na-obosnovanie-it-proektov/)
- [Какие преимущества дает использование бизнес-процессов как основы для каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-biznes-protsessov-kak-osnovy-dlya-kataloga-it-uslug/)
- [Как подобрать баланс между процессным и сервисным подходами в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-podobrat-balans-mezhdu-protsessnym-i-servisnym-podkhodami-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как сервисный подход обеспечивает экономически обоснованное управление ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-obespechivaet-ekonomicheski-obosnovannoe-upravlenie-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система