Процессы управления ИТ-услугами добавляют новый уровень контроля рисков. Service Level Management снижает риски путём выявления и согласования требований, повышения взаимопонимания с бизнесом. Управление доступностью и непрерывностью обеспечивает контроль соответствующих характеристик услуг. Управление изменениями снижает вероятность неуспешных изменений. Управление инцидентами снижает риск потерь от простоев ИТ. Управление проблемами повышает время между сбоями. Каждый процесс так или иначе воздействует на бизнес-риски. Наличие формализованного функционирующего процесса повышает предсказуемость и даёт большую степень уверенности в стабильности результата по сравнению с отсутствием такого процесса.