# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как проверить, что аналитик действительно провёл анализ и зарегистрировал обоснованную проблему?

Для верификации зарегистрированных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) можно применять несколько подходов. Первый — обязательное подтверждение соответствия проблемы критериям регистрации: привязка к повторяющимся [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), к инциденту с высоким [влиянием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) или наличие информации о потенциальных рисках. Второй — [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) проблемы ответственным лицом ([менеджером процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/)), которое проверяет обоснованность регистрации. Третий — создание комитета (консилиума) из ответственных за различные направления, который периодически рассматривает перечень поступивших проблем и принимает коллективное решение о целесообразности их обработки.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 279

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13951)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организация может определить, что выявленная ситуация действительно является проблемой, а не единичным инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-vyyavlennaya-situatsiya-deystvitelno-yavlyaetsya-problemoy-a/)
- [Как организация может определить, что проблема зарегистрирована преждевременно и не требует обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-problema-zaregistrirovana-prezhdevremenno-i-ne-trebuet-obrab/)
- [Как можно оценить усилия аналитиков по выявлению новых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-usiliya-analitikov-po-vyyavleniyu-novykh-problem/)
- [Как организация может оценить зрелость своего процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-zrelost-svoego-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как обеспечить качество регистрации инцидентов для последующего анализа потока при выявлении проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-kachestvo-registratsii-intsidentov-dlya-posleduyushchego-analiza-potoka-pri-vyyavleni/)
- [Почему этап выявления и регистрации новых проблем является одним из самых трудных для объективной оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-etap-vyyavleniya-i-registratsii-novykh-problem-yavlyaetsya-odnim-iz-samykh-trudnykh-dlya-obe/)
- [Как организация может обеспечить, чтобы проактивно выявленные проблемы не дублировали уже зарегистрированные?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-obespechit-chtoby-proaktivno-vyyavlennye-problemy-ne-dublirovali-uzhe-zareg/)
- [Как обеспечить корректность расчёта доступности при наличии множества связанных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnost-rascheta-dostupnosti-pri-nalichii-mnozhestva-svyazannykh-intsidentov/)
- [Как определяется необходимость расследования проблемы для конкретного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-neobkhodimost-rassledovaniya-problemy-dlya-konkretnogo-intsidenta/)
- [Какие существуют основные источники выявления проблем в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-osnovnye-istochniki-vyyavleniya-problem-v-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система