# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как провести оценку удовлетворённости заказчика услугой?

[Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) удовлетворённости [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) проводится через регулярные опросы (формальные) и неформальные разговоры (например, 'у кулера'). Нужно прямо спрашивать заказчика, доволен ли он услугой, выявлять конкретные причины недовольства, если таковые имеются, и определять, что можно улучшить, даже если заказчик доволен. Важно получать как позитивную, так и негативную обратную связь, чтобы понимать, какие аспекты услуги ценятся, а какие требуют корректировки. Эта информация служит основой для выявления путей улучшения услуг через [программу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) SIP.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 963

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2316)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие методы используются для получения обратной связи от заказчика в рамках SIP?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-ispolzuyutsya-dlya-polucheniya-obratnoy-svyazi-ot-zakazchika-v-ramkakh-sip/)
- [Как организовать обратную связь от заказчиков по качеству отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-obratnuyu-svyaz-ot-zakazchikov-po-kachestvu-otchetnosti/)
- [Почему важно измерять удовлетворённость заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-udovletvorennost-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Как можно оценивать удовлетворенность заказчика ИТ-услугами в индивидуальном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenivat-udovletvorennost-zakazchika-it-uslugami-v-individualnom-podkhode/)
- [Как определить реальные потребности заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-realnye-potrebnosti-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Как работать с субъективной оценкой удовлетворенности в отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-subektivnoy-otsenkoy-udovletvorennosti-v-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как использовать service review для улучшения услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-service-review-dlya-uluchsheniya-uslug/)
- [Как проводится оценка удовлетворенности клиентов и пользователей после реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-provoditsya-otsenka-udovletvorennosti-klientov-i-polzovateley-posle-realizatsii-izmeneniy/)
- [Как оценить удовлетворённость пользователей работой технической поддержки на длительном промежутке времени?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-udovletvorennost-polzovateley-rabotoy-tekhnicheskoy-podderzhki-na-dlitelnom-promezhutke/)
- [Как собирать обратную связь от пользователей о качестве работы технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sobirat-obratnuyu-svyaz-ot-polzovateley-o-kachestve-raboty-tekhnicheskoy-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система