# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как проводить установочные встречи при старте ITSM-проекта?

Установочные встречи при старте ITSM-проекта проводятся для иллюстрации текущей ситуации и обоснования необходимости [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Алгоритм: 1) Предварительно провести интервью, анализ документации и [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) для сбора информации о текущих [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). 2) На встрече продемонстрировать три шага: а) как есть сейчас — иллюстрация текущих сложностей и проблем, с которыми сталкиваются люди; б) что именно будет меняться — описание планируемых изменений; в) к чему стремимся и почему это позволит исправить текущую ситуацию. 3) Демонстрация этих трёх шагов позволяет людям понять, какие преимущества они получат и как их проблемы будут решены. 4) При необходимости искать компромиссы, учитывая разные интересы участников.Теги: ITSM, управление проектами, PRINCE2

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 106

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11327)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как иллюстрировать текущие проблемы для обоснования необходимости изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-illyustrirovat-tekushchie-problemy-dlya-obosnovaniya-neobkhodimosti-izmeneniy/)
- [Какие инструменты коммуникации используются при работе с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-kommunikatsii-ispolzuyutsya-pri-rabote-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с индивидом в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-individom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с сопротивлением на разных этапах ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-soprotivleniem-na-raznykh-etapakh-itsm-proekta/)
- [Какие меры можно предпринять для успешного внедрения ITSM-проекта после смены руководства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-itsm-proekta-posle-smeny-rukovodstva/)
- [Как использовать обмен опытом на публичных мероприятиях для ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-obmen-opytom-na-publichnykh-meropriyatiyakh-dlya-itsm-proekta/)
- [Как можно убедить новое руководство в необходимости продолжения работы с ITSM-проектом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ubedit-novoe-rukovodstvo-v-neobkhodimosti-prodolzheniya-raboty-s-itsm-proektom/)
- [Как определить, какие организационные изменения необходимы для успешного ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-organizatsionnye-izmeneniya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-itsm/)
- [Как обеспечить устойчивость изменений после внедрения ITSM-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-izmeneniy-posle-vnedreniya-itsm-protsessa/)
- [Как обеспечить прозрачность ITSM-проекта для всех участников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-prozrachnost-itsm-proekta-dlya-vsekh-uchastnikov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система