# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как проявляется фокус на ценности в сервисном мышлении?

Фокус на [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) в сервисном мышлении проявляется через понимание, кто является потенциальными клиентами, как они воспринимают ценность [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), какого опыта они ожидают и как каждый заинтересованный участник может внести вклад в создание этой ценности. Это означает постоянное исследование потребностей клиентов и перестройку [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) таким образом, чтобы он действительно решал их [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и отвечал их потребностям, создавая измеримую пользу.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 992

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5006)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое сервисное мышление?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnoe-myshlenie/)
- [Как можно развить сервисное мышление?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-razvit-servisnoe-myshlenie/)
- [Что такое ориентация на ценность для заказчика в контексте сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-orientatsiya-na-tsennost-dlya-zakazchika-v-kontekste-servisnykh-otnosheniy/)
- [Как понять, насколько успешно реализуется сервисное мышление в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyat-naskolko-uspeshno-realizuetsya-servisnoe-myshlenie-v-organizatsii/)
- [В чем разница между сервисным мышлением и просто клиентоориентированностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-servisnym-myshleniem-i-prosto-klientoorientirovannostyu/)
- [Что означает принцип 'Сохранять фокус на ценности' согласно ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-printsip-sokhranyat-fokus-na-tsennosti-soglasno-itil-practitioner-guidance/)
- [Какие компоненты включает в себя сервисное мышление?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-komponenty-vklyuchaet-v-sebya-servisnoe-myshlenie/)
- [Почему важно учитывать разные виды ценности в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-raznye-vidy-tsennosti-v-servisnykh-otnosheniyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система