# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как работает метод анализа сетевого трафика для мониторинга бизнес-транзакций?

Метод анализа сетевого трафика является противоположностью использованию GUI-роботов. Если в методе синтетических [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) создаётся виртуальный [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и выполняются действия от его имени, то в методе анализа сетевого трафика [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) измерения проводятся на основе реальной работы пользователей. Весь сетевой трафик от пользователей до [сервера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/)[приложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) перенаправляется на специализированное (программное или аппаратное) устройство. Перехватываются пакеты, затем они анализируются, определяется, с какими подсистемами бизнес-ПО сейчас работают пользователи, а также анализируется, как быстро и правильно выполняются их запросы. Этот метод позволяет оценивать качество работы с точки зрения конечного пользователя на основе реальных данных, а не синтетических сценариев.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 265

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10728)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие методы мониторинга бизнес-транзакций существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-monitoringa-biznes-tranzaktsiy-sushchestvuyut/)
- [Как работают агентские решения (Real User Monitoring) для мониторинга бизнес-транзакций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotayut-agentskie-resheniya-real-user-monitoring-dlya-monitoringa-biznes-tranzaktsiy/)
- [Почему мониторинг бизнес-транзакций считается наиболее приближенным к восприятию доступности конечным пользователем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-monitoring-biznes-tranzaktsiy-schitaetsya-naibolee-priblizhennym-k-vospriyatiyu-dostupnosti/)
- [Как работает метод синтетических транзакций (GUI-роботы) и каковы его ограничения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotaet-metod-sinteticheskikh-tranzaktsiy-gui-roboty-i-kakovy-ego-ogranicheniya/)
- [В чём разница между синтетическими транзакциями и Real User Monitoring для измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-sinteticheskimi-tranzaktsiyami-i-real-user-monitoring-dlya-izmereniya-dostupn/)
- [Какие преимущества дает использование пробников (синтетических транзакций) для мониторинга ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-probnikov-sinteticheskikh-tranzaktsiy-dlya-monitoringa-it-us/)
- [Как обеспечить достоверность данных для расчёта показателей доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-dannykh-dlya-rascheta-pokazateley-dostupnosti/)
- [Какие подходы к измерению доступности наиболее подходят для разных ситуаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-izmereniyu-dostupnosti-naibolee-podkhodyat-dlya-raznykh-situatsiy/)
- [Как процессный майнинг может быть применён для анализа поведения пользователей в каталоге услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-primenen-dlya-analiza-povedeniya-polzovateley-v-kataloge-uslug/)
- [Как обеспечить объективную оценку скорости работы системы для конечных пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-obektivnuyu-otsenku-skorosti-raboty-sistemy-dlya-konechnykh-polzovateley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система