# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как работает метод синтетических транзакций (GUI-роботы) и каковы его ограничения?

Метод синтетических [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) (GUI-роботы) основан на однократной [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) всех действий [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) при работе с ПО (нажатие клавиш, перемещение и нажатие кнопок мыши). [Результатом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) является скрипт, который затем правится вручную: устанавливаются метки для измерения длительности [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), добавляются команды для отслеживания появления и исчезновения графических элементов, сводятся операторы цикла. Скрипт запускается на выделенной рабочей станции и повторяет действия с заданной периодичностью, создавая виртуального пользователя. Ограничения метода: во-первых, высокие [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на поддержание робота — при [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) графических форм скрипт нужно перерабатывать. Во-вторых, нет [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/), что у реального пользователя всё работает так же хорошо, как у виртуального, поскольку не учитывается [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) рабочей станции и её настроек. В-третьих, необходимо размещать выделенные рабочие станции с роботами во всех местах работы пользователей, что проблематично для территориально распределённой структуры. В-четвёртых, невозможно контролировать все бизнес-операции — робот пишется для наиболее типичных и важных. В-пятых, тестовая операция всегда остаётся постоянной (одинаковый объём данных), тогда как в реальности транзакции различны.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 260

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10727)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работает метод анализа сетевого трафика для мониторинга бизнес-транзакций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotaet-metod-analiza-setevogo-trafika-dlya-monitoringa-biznes-tranzaktsiy/)
- [Какие методы мониторинга бизнес-транзакций существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-monitoringa-biznes-tranzaktsiy-sushchestvuyut/)
- [Какие ограничения имеет процессный майнинг при анализе данных из систем автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-protsessnyy-mayning-pri-analize-dannykh-iz-sistem-avtomatizatsii/)
- [Как перевести количество успешных и неуспешных синтетических транзакций во время доступности и недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-perevesti-kolichestvo-uspeshnykh-i-neuspeshnykh-sinteticheskikh-tranzaktsiy-vo-vremya-dostupnost/)
- [Какие преимущества дает использование пробников (синтетических транзакций) для мониторинга ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-probnikov-sinteticheskikh-tranzaktsiy-dlya-monitoringa-it-us/)
- [Какие ограничения имеет автоматическое обновление данных CMDB при проведении изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-avtomaticheskoe-obnovlenie-dannykh-cmdb-pri-provedenii-izmeneniy/)
- [Какие риски и ограничения связаны с применением машинного обучения в IT-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-i-ogranicheniya-svyazany-s-primeneniem-mashinnogo-obucheniya-v-it-podderzhke/)
- [Какие ограничения и границы применимости метода освоенного объема?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-i-granitsy-primenimosti-metoda-osvoennogo-obema/)
- [Какие ограничения имеет подход частичной автоматизации управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-podkhod-chastichnoy-avtomatizatsii-upravleniya-dostupom/)
- [В чём разница между синтетическими транзакциями и Real User Monitoring для измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-sinteticheskimi-tranzaktsiyami-i-real-user-monitoring-dlya-izmereniya-dostupn/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система