# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как работать с индивидом в части «я хочу» в ITSM-проекте?

Необходимо убедить человека в том, что [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) принесут ему личную пользу, а не только пользу [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Для этого применяются следующие меры: 1) Референс-визиты в другие компании, которые уже совершили подобные изменения, чтобы услышать от практиков, как подход работает, какие [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) приносит, с какими сложностями столкнулись. 2) Обмен опытом на публичных мероприятиях, где [заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) рассказывают друг другу о практическом опыте. 3) Обучение в рамках [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) — проведение установочных встреч, на которых иллюстрируется сложность текущей ситуации, демонстрируются три шага: как есть сейчас, что именно будет меняться и к чему стремимся, почему это позволит исправить текущую ситуацию. 4) Возможность опробовать изменения на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) — стажировки, деловые игры, где проигрывается ситуация, которая будет работать в компании. 5) Вовлечение в [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) — участие ключевых сотрудников в создании решений, чтобы они ощущали решения как свои собственные.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, деловые игры, бизнес-симуляции, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление проектами, PRINCE2

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 224

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11310)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работать с индивидом в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-individom-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Как использовать обмен опытом на публичных мероприятиях для ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-obmen-opytom-na-publichnykh-meropriyatiyakh-dlya-itsm-proekta/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Какова роль референс-визитов в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-referens-vizitov-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-itsm-proekta/)
- [Как деловые игры и стажировки помогают во внедрении ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-delovye-igry-i-stazhirovki-pomogayut-vo-vnedrenii-itsm-proekta/)
- [Как развить личные возможности сотрудников для работы по-новому в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razvit-lichnye-vozmozhnosti-sotrudnikov-dlya-raboty-po-novomu-v-itsm-proekte/)
- [Какие инструменты коммуникации используются при работе с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-kommunikatsii-ispolzuyutsya-pri-rabote-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Какая методика рекомендуется для работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-metodika-rekomenduetsya-dlya-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система