В части возможностей необходимо обеспечить сотруднику наличие ресурсов и условий для работы по-новому. Ключевые меры: 1) Обучение и подготовка — сотрудник должен обладать необходимыми навыками для работы в новых условиях. 2) Предоставление удобных инструментов — система автоматизации должна быть удобной для IT-специалистов и конечных пользователей. 3) Наличие документации — ролевые инструкции, описания процессов, справки (helps), которые всегда под рукой. 4) Доступность менеджера процесса — возможность спросить у ответственного лица, если что-то непонятно. 5) Базы знаний по вопросам работы процесса. Среда должна обеспечивать возможность работать правильно: должно быть проще оформить обращение через портал, чем поймать специалиста в коридоре; проще общаться через систему автоматизации, чем по электронной почте.