# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как работать с индивидом в части «я могу» в ITSM-проекте?

В части возможностей необходимо обеспечить сотруднику наличие [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и условий для работы по-новому. Ключевые меры: 1) Обучение и подготовка — сотрудник должен обладать необходимыми навыками для работы в новых условиях. 2) Предоставление удобных инструментов — [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации должна быть удобной для IT-специалистов и конечных [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). 3) Наличие документации — ролевые инструкции, описания [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), справки (helps), которые всегда под рукой. 4) [Доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) — возможность спросить у ответственного лица, если что-то непонятно. 5) [Базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) по вопросам работы процесса. [Среда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) должна обеспечивать возможность работать правильно: должно быть проще оформить [обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) через портал, чем поймать специалиста в коридоре; проще общаться через систему автоматизации, чем по электронной почте.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 223

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11311)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работать со средой в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-so-sredoy-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с индивидом в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-individom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с удалёнными сотрудниками при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-udalennymi-sotrudnikami-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как работать со средой в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-so-sredoy-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Как развить личные возможности сотрудников для работы по-новому в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razvit-lichnye-vozmozhnosti-sotrudnikov-dlya-raboty-po-novomu-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Какие меры можно предпринять, если в организации нет удобной системы автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-esli-v-organizatsii-net-udobnoy-sistemy-avtomatizatsii/)
- [Как оценить готовность организации к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-itsm-proektu-s-tochki-zreniya-raboty-s-lyudmi/)
- [Как работать с различными поколениями сотрудников при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-razlichnymi-pokoleniyami-sotrudnikov-pri-vnedrenii-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система