# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как работать с конфликтующими интересами различных групп при проектировании процессов?

При [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) часто возникает конфликт интересов между руководителями разных групп или владельцами [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), которые преследуют диаметрально противоположные цели. Для работы с конфликтующими интересами необходимо: 1) [Вовлекать](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/engage/) всех заинтересованных лиц в проектирование, чтобы каждый мог высказать свою позицию. 2) Искать компромиссы, которые позволят выйти на решение, удобное для всех сторон. 3) Демонстрировать, как общие цели [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) соотносятся с интересами каждой группы. 4) Использовать данные и факты для обоснования решений. 5) Обеспечивать прозрачность процесса принятия решений. 6) Привлекать центры [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) для объяснения компромиссов рядовым сотрудникам. Полностью удовлетворить все интересы невозможно, но коллективный диалог позволяет выйти на приемлемое для большинства решение.Теги: общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 116

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11338)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работать с конфликтами между IT и бизнесом при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-konfliktami-mezhdu-it-i-biznesom-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как работать с сотрудниками, которые не были вовлечены в проектирование?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-sotrudnikami-kotorye-ne-byli-vovlecheny-v-proektirovanie/)
- [Как работать с множественными stakeholders в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-mnozhestvennymi-stakeholders-v-itsm-proekte/)
- [Какие типичные конфликты возникают между процессами и проектами в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-konflikty-voznikayut-mezhdu-protsessami-i-proektami-v-it/)
- [Почему важно вовлекать сотрудников в проектирование процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-vovlekat-sotrudnikov-v-proektirovanie-protsessov/)
- [Как решать конфликты между потоками ценности за ресурсы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-reshat-konflikty-mezhdu-potokami-tsennosti-za-resursy/)
- [Как можно минимизировать конфликты при распределении ИТ-ресурсов между бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-minimizirovat-konflikty-pri-raspredelenii-it-resursov-mezhdu-biznes-podrazdeleniyami/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-проект учитывал интересы всех уровней организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-proekt-uchityval-interesy-vsekh-urovney-organizatsii/)
- [Как учитывать интересы бизнеса при проектировании ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-interesy-biznesa-pri-proektirovanii-itsm-protsessov/)
- [Как можно устранить конфликт между проектным офисом и подразделениями эксплуатации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ustranit-konflikt-mezhdu-proektnym-ofisom-i-podrazdeleniyami-ekspluatatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система