# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как работать с культурными особенностями организации при внедрении ITSM?

Работа с культурными особенностями [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) включает: 1) Анализ существующей [культуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) — какие [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), нормы, [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) доминируют. 2) Учёт иерархии — в одних организациях решения принимаются сверху, в других — консенсусно. 3) Адаптацию коммуникаций — формальный или неформальный стиль в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от культуры. 4) Учёт отношения к [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) — в одних культурах изменения приветствуются, в других — вызывают страх. 5) Использование существующих каналов — через какие каналы информация распространяется эффективнее. 6) Уважение к традициям — не ломать то, что работает, а развивать. 7) Поэтапные изменения — в консервативных культурах изменения должны быть постепенными. 8) Вовлечение неформальных лидеров — в культурах с сильным неформальным [влиянием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). 9) Адаптацию мотивации — что ценится в данной культуре: признание, деньги, [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/), развитие. Культурная чувствительность — ключ к успешным изменениям.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, лидерство, мотивация персонала, стимулирование, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 195

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11385)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как подготовить организацию к культурным изменениям при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-podgotovit-organizatsiyu-k-kulturnym-izmeneniyam-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как работать с различными поколениями сотрудников при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-razlichnymi-pokoleniyami-sotrudnikov-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как определить, какие организационные изменения необходимы для успешного ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-organizatsionnye-izmeneniya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-itsm/)
- [Как оценить готовность организации к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-itsm-proektu-s-tochki-zreniya-raboty-s-lyudmi/)
- [Как оценить готовность организации к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-vnedreniyu-itsm/)
- [Как определить, что организация готова к зрелому ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-organizatsiya-gotova-k-zrelomu-itsm/)
- [Как работать с руководителями подразделений при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-rukovoditelyami-podrazdeleniy-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как адаптировать методику шести квадратиков под специфику конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-metodiku-shesti-kvadratikov-pod-spetsifiku-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как связать процесс управления изменениями с культурой компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-protsess-upravleniya-izmeneniyami-s-kulturoy-kompanii/)
- [Какие изменения в культуре работы ИТ-организации необходимы для успешного внедрения DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-kulture-raboty-it-organizatsii-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-devops/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система