Работа с множественными stakeholders в ITSM-проекте включает: 1) Идентификацию всех заинтересованных сторон — IT, бизнес, руководство, пользователи, подрядчики. 2) Анализ интересов и влияния — кто что хочет получить от проекта, кто может повлиять на результат. 3) Приоритизацию — фокус на ключевых stakeholders с высоким влиянием и интересом. 4) Индивидуальный подход — разные коммуникации для разных групп. 5) Управление ожиданиями — открытая коммуникация о том, что будет и чего не будет. 6) Вовлечение в проектирование — чтобы учесть интересы всех групп. 7) Разрешение конфликтов — поиск компромиссов при противоречивых интересах. 8) Регулярные обновления — информирование о прогрессе, проблемах, изменениях. 9) Создание коалиции поддержки — объединение stakeholders вокруг общих целей. Множественность stakeholders — это сложность, но и источник ценности проекта.