# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как работать с множественными stakeholders в ITSM-проекте?

Работа с множественными stakeholders в ITSM-проекте включает: 1) Идентификацию всех [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) — IT, [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), подрядчики. 2) Анализ интересов и [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) — кто что хочет получить от [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), кто может повлиять на [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). 3) Приоритизацию — фокус на ключевых stakeholders с высоким влиянием и интересом. 4) Индивидуальный подход — разные коммуникации для разных групп. 5) Управление ожиданиями — открытая коммуникация о том, что будет и чего не будет. 6) Вовлечение в [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) — чтобы учесть интересы всех групп. 7) [Разрешение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/) конфликтов — поиск компромиссов при противоречивых интересах. 8) Регулярные обновления — информирование о прогрессе, [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). 9) Создание коалиции поддержки — объединение stakeholders вокруг общих целей. Множественность stakeholders — это сложность, но и источник [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) проекта.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проектами, PRINCE2

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 239

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11379)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить, чтобы ITSM-проект учитывал интересы всех уровней организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-proekt-uchityval-interesy-vsekh-urovney-organizatsii/)
- [Как работать с конфликтами между IT и бизнесом при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-konfliktami-mezhdu-it-i-biznesom-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как адаптировать коммуникации для разных аудиторий в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-kommunikatsii-dlya-raznykh-auditoriy-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с саботажниками изменений в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-sabotazhnikami-izmeneniy-v-itsm-proekte/)
- [Как управление заинтересованными сторонами влияет на успех ITSM-инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-zainteresovannymi-storonami-vliyaet-na-uspekh-itsm-initsiativ/)
- [Как работать с внешними подрядчиками при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-vneshnimi-podryadchikami-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как определить, какие коммуникации необходимы для успешной ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-kommunikatsii-neobkhodimy-dlya-uspeshnoy-itsm-initsiativy/)
- [Как работать с конфликтующими интересами различных групп при проектировании процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-konfliktuyushchimi-interesami-razlichnykh-grupp-pri-proektirovanii-protsessov/)
- [Как работать с различными поколениями сотрудников при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-razlichnymi-pokoleniyami-sotrudnikov-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как учитывать интересы бизнеса при проектировании ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-interesy-biznesa-pri-proektirovanii-itsm-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система