# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как работать с негативным опытом предыдущих изменений в организации?

Работа с негативным опытом предыдущих [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) требует: 1) Признания прошлых неудач — не игнорировать, а открыто обсудить, что пошло не так. 2) Извлечения уроков — анализ [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) предыдущих [проектов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) и их учёт в новом. 3) Демонстрации отличий — показать, чем новый подход отличается от предыдущих неудачных попыток. 4) Поэтапным внедрением — начать с малого, показать успех, затем масштабировать. 5) Вовлечением «скептиков» — тех, кто помнит прошлые неудачи, в [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), чтобы их опыт был учтён. 6) Прозрачностью — открытая коммуникация о целях, прогрессе, [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). 7) [Быстрыми победами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quick-win/) — демонстрация [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) на ранних этапах для [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) доверия. 8) Терпением — восстановление доверия требует времени. Негативный опыт — это не приговор, а источник ценной информации для улучшения подхода.Теги: организационные изменения, агенты изменений, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление проектами, PRINCE2, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 252

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11373)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как превратить сотрудников из противников изменений в союзников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prevratit-sotrudnikov-iz-protivnikov-izmeneniy-v-soyuznikov/)
- [Как избежать отката к старым практикам после организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-otkata-k-starym-praktikam-posle-organizatsionnykh-izmeneniy/)
- [Как можно преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-organizatsionnykh-izmeneniy/)
- [Как начать внедрять практику управления организационными изменениями в организации, где она ранее не применялась?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nachat-vnedryat-praktiku-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami-v-organizatsii-gde-ona-ranee/)
- [Как использовать опыт других организаций при внедрении ITSM, не повторяя их ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-opyt-drugikh-organizatsiy-pri-vnedrenii-itsm-ne-povtoryaya-ikh-oshibok/)
- [Как работать с сотрудниками, которые не были вовлечены в проектирование?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-sotrudnikami-kotorye-ne-byli-vovlecheny-v-proektirovanie/)
- [Какие методы эффективны для работы с системным сопротивлением организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-effektivny-dlya-raboty-s-sistemnym-soprotivleniem-organizatsii/)
- [Как обрабатывать обратную связь при запуске процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-obratnuyu-svyaz-pri-zapuske-protsessa/)
- [Как управлять сопротивлением при организационных изменениях в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-soprotivleniem-pri-organizatsionnykh-izmeneniyakh-v-it/)
- [Как работать с сопротивлением на разных этапах ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-soprotivleniem-na-raznykh-etapakh-itsm-proekta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [2020 — Организационные изменения](https://edu.cleverics.ru/2020?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=2020) — Деловая игра. Крупные преобразования – как изменить всю компанию?
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система