# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как работать с организацией (социумом) в части «я хочу» в ITSM-проекте?

[Организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) должна ориентировать участников [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) на правильную работу через создание центров [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). Центры влияния — это ключевые люди (руководители групп, отделов, лидеры, пользующиеся авторитетом), которые: 1) Участвуют в [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) процессов, приносят свою специфику, видят, как будут решаться их задачи. 2) Затем доносят информацию до своих сотрудников, объясняют, почему нужно действовать именно таким образом, на понятном и близком языке. 3) Приносят обратную информацию от сотрудников на семинары проектирования — делятся болевыми точками, ежедневной [практикой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). Чем больше центров влияния и чем ближе они к конечным исполнителям [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), тем выше вероятность того, что все сотрудники будут следовать общепринятым правилам. Лидеры могут использовать не административные [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (приказы), а свой авторитет для распространения влияния.Теги: ITSM, лидерство, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11312)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое центры влияния в ITSM-проекте и как их создавать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tsentry-vliyaniya-v-itsm-proekte-i-kak-ikh-sozdavat/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с индивидом в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-individom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с руководителями подразделений при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-rukovoditelyami-podrazdeleniy-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как работать со средой в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-so-sredoy-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Как использовать авторитет неформальных лидеров в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-avtoritet-neformalnykh-liderov-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с индивидом в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-individom-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Какая методика рекомендуется для работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-metodika-rekomenduetsya-dlya-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Какие меры относятся к области «организация» в методике шести квадратиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-otnosyatsya-k-oblasti-organizatsiya-v-metodike-shesti-kvadratikov/)
- [Какую роль играют агенты влияния при внедрении ITSM и как их сформировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-agenty-vliyaniya-pri-vnedrenii-itsm-i-kak-ikh-sformirovat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система