Организация должна ориентировать участников процесса на правильную работу через создание центров влияния. Центры влияния — это ключевые люди (руководители групп, отделов, лидеры, пользующиеся авторитетом), которые: 1) Участвуют в проектировании процессов, приносят свою специфику, видят, как будут решаться их задачи. 2) Затем доносят информацию до своих сотрудников, объясняют, почему нужно действовать именно таким образом, на понятном и близком языке. 3) Приносят обратную информацию от сотрудников на семинары проектирования — делятся болевыми точками, ежедневной практикой. Чем больше центров влияния и чем ближе они к конечным исполнителям ролей, тем выше вероятность того, что все сотрудники будут следовать общепринятым правилам. Лидеры могут использовать не административные ресурсы (приказы), а свой авторитет для распространения влияния.