Организация должна предоставлять возможность работать правильно в рамках внедряемых процессов. Ключевые меры: 1) Создание условий, при которых работа по процессу становится единственным удобным путём. Например, при внедрении процесса поддержки пользователей накладывается ограничение, что поддержка осуществляется только через первую линию (сервис-деск), что даёт IT-специалистам преимущество в виде отсутствия прямых контактов с пользователями. 2) Обеспечение обратной связи, особенно на этапе запуска процесса. Люди должны иметь возможность сообщить о просчётах проектирования, о неучтённых мнениях, предложить альтернативные варианты. Обратная связь может быть входом для пересмотра процесса, оптимизации, обучения, PR-мероприятий. Недопустима ситуация, когда процесс спущен сверху без возможности обратной связи — это приводит к сопротивлению.