# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как работать с различными поколениями сотрудников при внедрении ITSM?

Работа с различными поколениями сотрудников требует учёта их особенностей: 1) Опытные сотрудники — могут сопротивляться [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) из-за привычек, ценят стабильность. Для них важны: уважение к их опыту, вовлечение в [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) как экспертов, объяснение, как изменения сохранят их [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). 2) Среднее поколение — наиболее адаптивны, но загружены. Для них важны: личная выгода, удобство инструментов, понятность [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). 3) Молодые сотрудники — более открыты к изменениям, но могут не понимать контекст. Для них важны: современные инструменты, возможности развития, вовлечение через цифровые каналы. Общие принципы: 1) Индивидуальный подход в рамках методики шести квадратиков. 2) Использование центров [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) из разных поколений. 3) Разнообразие каналов коммуникации. 4) Уважение к опыту всех поколений.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 117

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11364)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-itsm-proekta/)
- [Как работать с культурными особенностями организации при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-kulturnymi-osobennostyami-organizatsii-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как работать с удалёнными сотрудниками при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-udalennymi-sotrudnikami-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как интегрировать работу с людьми в план ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-rabotu-s-lyudmi-v-plan-itsm-proekta/)
- [Как избежать выгорания сотрудников при масштабных ITSM-изменениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-vygoraniya-sotrudnikov-pri-masshtabnykh-itsm-izmeneniyakh/)
- [Как оценить готовность организации к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-itsm-proektu-s-tochki-zreniya-raboty-s-lyudmi/)
- [Как оценить готовность организации к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-vnedreniyu-itsm/)
- [Почему люди сопротивляются изменениям при внедрении ITSM и как с этим работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-lyudi-soprotivlyayutsya-izmeneniyam-pri-vnedrenii-itsm-i-kak-s-etim-rabotat/)
- [Как адаптировать коммуникации для разных аудиторий в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-kommunikatsii-dlya-raznykh-auditoriy-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с сопротивлением на разных этапах ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-soprotivleniem-na-raznykh-etapakh-itsm-proekta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система