# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как работать с руководителями подразделений при внедрении ITSM-процессов?

Руководители подразделений играют ключевую [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) при внедрении ITSM-процессов. Работа с ними включает: 1) Вовлечение в [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) — они приносят специфику подразделений, видят, как решаются их задачи. 2) Формирование центров [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) — руководители доносят решения до сотрудников на понятном языке. 3) Сбор обратной связи — руководители общаются с сотрудниками, выявляют болевые точки и приносят их на семинары проектирования. 4) [Разрешение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/) конфликтов интересов — между руководителями разных групп могут быть противоречия, необходимо искать компромиссы. 5) Обучение — понимание новых ролей, отличий от традиционного управления. 6) Поддержка их авторитета — [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) не должны подрывать их позицию перед сотрудниками. 7) Поощрение за участие — признание их вклада в успешное внедрение. Руководители — ключевое звено между проектированием и реальной работой.Теги: ITSM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 51

Дата последнего обновления: 28.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11360)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работать с внешними подрядчиками при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-vneshnimi-podryadchikami-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Почему лидерство руководителей критически важно для успеха ITSM проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-liderstvo-rukovoditeley-kriticheski-vazhno-dlya-uspekha-itsm-proekta/)
- [Как работать с сотрудниками, которые не были вовлечены в проектирование?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-sotrudnikami-kotorye-ne-byli-vovlecheny-v-proektirovanie/)
- [Что такое центры влияния в ITSM-проекте и как их создавать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tsentry-vliyaniya-v-itsm-proekte-i-kak-ikh-sozdavat/)
- [Как работать с удалёнными сотрудниками при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-udalennymi-sotrudnikami-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как использовать авторитет неформальных лидеров в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-avtoritet-neformalnykh-liderov-v-itsm-proekte/)
- [Какие инструменты коммуникации используются при работе с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-kommunikatsii-ispolzuyutsya-pri-rabote-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Почему важно вовлекать сотрудников в проектирование процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-vovlekat-sotrudnikov-v-proektirovanie-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система