# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как работать с саботажниками изменений в ITSM-проекте?

Работа с саботажниками [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) включает: 1) Идентификацию — выявление тех, кто активно противодействует. 2) Понимание причин — почему они сопротивляются: страх, непонимание, личные интересы. 3) Индивидуальный подход — диалог, выяснение concerns, поиск решений. 4) Вовлечение — попытка включить в [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), чтобы их мнение было учтено. 5) Демонстрация выгод — показать личную пользу от изменений. 6) Поддержка центров [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) — использование авторитета лидеров для нейтрализации саботажа. 7) Административные меры — в крайних случаях, если диалог не работает. 8) Изоляция — ограничение влияния саботажников на остальных. 9) [Мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) — отслеживание действий, которые могут подорвать [проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/). 10) Терпение — иногда нужно время, чтобы человек принял изменения. Саботаж — это крайняя форма сопротивления, но даже саботажников можно превратить в союзников при правильном подходе.Теги: ITSM, лидерство, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проектами, PRINCE2

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 282

Дата последнего обновления: 19.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11391)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работать с сопротивлением на разных этапах ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-soprotivleniem-na-raznykh-etapakh-itsm-proekta/)
- [Как работать с множественными stakeholders в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-mnozhestvennymi-stakeholders-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с индивидом в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-individom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Почему люди сопротивляются изменениям при внедрении ITSM и как с этим работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-lyudi-soprotivlyayutsya-izmeneniyam-pri-vnedrenii-itsm-i-kak-s-etim-rabotat/)
- [Как оценить эффективность работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Какие типы людей участвуют в ITSM-проекте и как с ними работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-lyudey-uchastvuyut-v-itsm-proekte-i-kak-s-nimi-rabotat/)
- [Почему ITSM-проекты встречают сопротивление и как с этим бороться?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itsm-proekty-vstrechayut-soprotivlenie-i-kak-s-etim-borotsya/)
- [Как управлять сопротивлением при организационных изменениях в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-soprotivleniem-pri-organizatsionnykh-izmeneniyakh-v-it/)
- [Как работать с конфликтами между IT и бизнесом при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-konfliktami-mezhdu-it-i-biznesom-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как управление заинтересованными сторонами влияет на успех ITSM-инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-zainteresovannymi-storonami-vliyaet-na-uspekh-itsm-initsiativ/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система