# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как работать с сопротивлением на разных этапах ITSM-проекта?

Работа с сопротивлением на разных этапах ITSM-проекта: 1) На этапе инициации — сопротивление от непонимания. Меры: коммуникации о целях, преимуществах, вовлечение в обсуждение. 2) На этапе [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) — сопротивление от страха [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Меры: вовлечение в создание решений, демонстрация личной выгоды, референс-визиты. 3) На этапе внедрения — сопротивление от неудобства нового. Меры: обучение, поддержка, поощрение за соблюдение, обратная связь. 4) На этапе стабилизации — сопротивление от усталости. Меры: празднование успехов, признание усилий, корректировка [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). 5) На этапе совершенствования — сопротивление от изменений улучшений. Меры: вовлечение в [оптимизацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/), демонстрация прогресса. На каждом этапе — свои причины сопротивления и свои меры. Универсального решения нет, необходим адаптивный подход.Теги: ITSM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 246

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11377)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему люди сопротивляются изменениям при внедрении ITSM и как с этим работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-lyudi-soprotivlyayutsya-izmeneniyam-pri-vnedrenii-itsm-i-kak-s-etim-rabotat/)
- [Почему ITSM-проекты встречают сопротивление и как с этим бороться?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itsm-proekty-vstrechayut-soprotivlenie-i-kak-s-etim-borotsya/)
- [Как работать с саботажниками изменений в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-sabotazhnikami-izmeneniy-v-itsm-proekte/)
- [Как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-itsm-proekta/)
- [Как управлять сопротивлением при организационных изменениях в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-soprotivleniem-pri-organizatsionnykh-izmeneniyakh-v-it/)
- [Как можно преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-organizatsionnykh-izmeneniy/)
- [Как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении новых ITIL-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-novykh-itil-protsessov/)
- [Как оценить эффективность работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Какие методы эффективны для работы с системным сопротивлением организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-effektivny-dlya-raboty-s-sistemnym-soprotivleniem-organizatsii/)
- [Как работать с различными поколениями сотрудников при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-razlichnymi-pokoleniyami-sotrudnikov-pri-vnedrenii-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система