Сотрудники, не вовлечённые в проектирование, могут испытывать отторжение к навязанным решениям. Для работы с ними необходимо: 1) Обеспечить передачу информации через центры влияния — руководителей групп и неформальных лидеров, которые участвовали в проектировании и могут объяснить решения на понятном языке. 2) Провести обучение и установочные встречи для разъяснения целей и преимуществ изменений. 3) Обеспечить каналы обратной связи — дать возможность высказать мнение и предложить улучшения. 4) Демонстрировать, что их мнение учитывается при корректировке процессов. 5) Показать личную выгоду от изменений. 6) Не допускать ситуации «спустили сверху» — объяснять причины принятых решений. 7) Поощрять за соблюдение процесса на начальном этапе. Чем больше сотрудников вовлечено хотя бы косвенно (через представителей), тем легче проходит внедрение.