# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как работать с удалёнными сотрудниками при внедрении ITSM-процессов?

Работа с удалёнными сотрудниками требует особых подходов: 1) Цифровые каналы коммуникации — вебинары, онлайн-встречи, рассылки для компенсации отсутствия личного контакта. 2) Удалённое обучение — электронные курсы, видеоинструкции, [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/). 3) Виртуальные центры [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) — выявление лидеров в удалённых командах для распространения [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). 4) Удобство инструментов — [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации должна быть особенно удобной, так как нет возможности спросить у коллеги за соседним столом. 5) Регулярная обратная связь — опросы, онлайн-встречи для сбора мнений. 6) Вовлечение через цифровые инструменты — онлайн-семинары [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), совместная работа в [документах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/). 7) Учёт часовых поясов — [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) мероприятий с учётом географии. 8) Документация — особенно важна для удалённых сотрудников, которые не могут быстро спросить у коллег. Удалённые сотрудники требуют больше внимания к самообслуживанию и асинхронной коммуникации.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, командная работа, лидерство, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 123

Дата последнего обновления: 20.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11367)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие инструменты коммуникации используются при работе с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-kommunikatsii-ispolzuyutsya-pri-rabote-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с руководителями подразделений при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-rukovoditelyami-podrazdeleniy-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как работать с внешними подрядчиками при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-vneshnimi-podryadchikami-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как работать с различными поколениями сотрудников при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-razlichnymi-pokoleniyami-sotrudnikov-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как работать с индивидом в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-individom-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Как избежать выгорания сотрудников при масштабных ITSM-изменениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-vygoraniya-sotrudnikov-pri-masshtabnykh-itsm-izmeneniyakh/)
- [Как обеспечить устойчивость изменений после внедрения ITSM-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-izmeneniy-posle-vnedreniya-itsm-protsessa/)
- [Как обеспечить преемственность знаний при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-preemstvennost-znaniy-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как работать со средой в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-so-sredoy-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система