# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как работать со средой в части «я могу» в ITSM-проекте?

[Среда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) должна обеспечивать возможность работать правильно. Ключевые меры: 1) Удобная [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации — должна быть удобной и для IT-специалистов, и для конечных [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Должно быть проще оформить [обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) через портал, чем поймать специалиста в коридоре. 2) Наличие документации — ролевые инструкции, описания [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), справки, [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) по вопросам работы процесса. 3) [Доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) для консультаций. Если удобной системы автоматизации нет и не будет, от [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) отказываться не стоит — необходимо сделать упор на другие области мотивации людей. Без системы автоматизации жить сложно, но можно, расставив акценты на других мерах воздействия.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 202

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11315)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работать с индивидом в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-individom-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Как работать со средой в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-so-sredoy-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Какие меры можно предпринять, если в организации нет удобной системы автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-esli-v-organizatsii-net-udobnoy-sistemy-avtomatizatsii/)
- [Как обеспечить, чтобы правильная работа по процессу была проще неправильной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-pravilnaya-rabota-po-protsessu-byla-proshche-nepravilnoy/)
- [Как обеспечить, чтобы система автоматизации поддерживала, а не препятствовала процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-sistema-avtomatizatsii-podderzhivala-a-ne-prepyatstvovala-protsessam/)
- [Как избежать ситуации, когда ITSM-процессы существуют только на бумаге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-protsessy-sushchestvuyut-tolko-na-bumage/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с удалёнными сотрудниками при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-udalennymi-sotrudnikami-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Какие меры относятся к области «среда» в методике шести квадратиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-otnosyatsya-k-oblasti-sreda-v-metodike-shesti-kvadratikov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система