Среда должна обеспечивать возможность работать правильно. Ключевые меры: 1) Удобная система автоматизации — должна быть удобной и для IT-специалистов, и для конечных пользователей. Должно быть проще оформить обращение через портал, чем поймать специалиста в коридоре. 2) Наличие документации — ролевые инструкции, описания процессов, справки, базы знаний по вопросам работы процесса. 3) Доступность менеджера процесса для консультаций. Если удобной системы автоматизации нет и не будет, от проекта отказываться не стоит — необходимо сделать упор на другие области мотивации людей. Без системы автоматизации жить сложно, но можно, расставив акценты на других мерах воздействия.