# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как работают агентские решения (Real User Monitoring) для мониторинга бизнес-транзакций?

Агентские решения позволяют измерять выполняемые [пользователями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)[транзакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) и характеризуют качество работы бизнес-приложений на стороне пользователя, то есть его глазами. Измеряется [время реакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/response-time/) бизнес-приложений (end-to-end response time) — от момента, когда пользователь отправляет запрос на выполнение определённой функции, до момента, когда эта функция будет выполнена. Количество выполненных пользователем транзакций разделяется на успешно выполненные, принудительно завершённые в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) определённого [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) ([ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), timeout и прочее) и завершённые успешно, но с нарушением стандартной последовательности действий. Количество ошибок при выполнении транзакций разделяется на системные (вызванные [сбоями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) в инфраструктуре или ошибками в коде [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/)) и пользовательские (результат неверных действий пользователя).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 240

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10729)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему мониторинг бизнес-транзакций считается наиболее приближенным к восприятию доступности конечным пользователем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-monitoring-biznes-tranzaktsiy-schitaetsya-naibolee-priblizhennym-k-vospriyatiyu-dostupnosti/)
- [Какие методы мониторинга бизнес-транзакций существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-monitoringa-biznes-tranzaktsiy-sushchestvuyut/)
- [Как классифицируются ошибки при выполнении бизнес-транзакций в агентских решениях мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifitsiruyutsya-oshibki-pri-vypolnenii-biznes-tranzaktsiy-v-agentskikh-resheniyakh-monitorin/)
- [Как работает метод анализа сетевого трафика для мониторинга бизнес-транзакций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotaet-metod-analiza-setevogo-trafika-dlya-monitoringa-biznes-tranzaktsiy/)
- [В чём разница между синтетическими транзакциями и Real User Monitoring для измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-sinteticheskimi-tranzaktsiyami-i-real-user-monitoring-dlya-izmereniya-dostupn/)
- [Как измерить удовлетворённость пользователей IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-udovletvorennost-polzovateley-it-uslugami/)
- [Как измерить скорость устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-skorost-ustraneniya-intsidentov/)
- [Какие данные анализируются при оценке эффективности процесса поддержки пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-analiziruyutsya-pri-otsenke-effektivnosti-protsessa-podderzhki-polzovateley/)
- [Что включает в себя система измерения и оценки в рамках практики управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-sistema-izmereniya-i-otsenki-v-ramkakh-praktiki-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие метрики используются для оценки эффективности внедрения искусственного интеллекта в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-effektivnosti-vnedreniya-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система