В практике встречаются случаи, когда функции сервис-менеджера распределяются между двумя или более сотрудниками, каждый из которых обладает сильными сторонами для определенной части функций. Например, один сотрудник может быть сильнее в взаимодействии с заказчиками, достижении договоренностей и проработке компромиссов, а другой — в создании технической и организационной документации, координации внутренней работы и контроле исполнения задач. Ни один из них в одиночку не справился бы со всем объемом функций, но распределение ролей позволяет добиться лучшего результата. Такой подход особенно полезен, когда в организации нет сотрудника, обладающего полным набором необходимых компетенций.