# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как рассчитать доступность с учётом количества затронутых пользователей?

Расчёт [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) с учётом затронутых [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) осуществляется по специальной формуле, в которой фактически считается недоступность, пересчитываемая в расчёте на отдельных затронутых пользователей. Грубо говоря, имеется [бюджет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/) доступности в определённом числе часов, из этого времени вычитается простой определённых сотрудников, таким образом снижая общий бюджет на то количество часов, которое пользователи простаивали по вине недоступности [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Для территориально распределённой компании также потребуется определить количество затронутых пользователей, площадок и офисов. Возможен расчёт показателя доступности с учётом только тех точек потребления, в которые услуга не работала.Теги: бюджетирование, планирование затрат, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 278

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10723)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие факторы необходимо учитывать при определении границы между доступностью и недоступностью для территориально распределённой компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-opredelenii-granitsy-mezhdu-dostupnostyu-i-nedostupnostyu-dl/)
- [Как учитывается количество затронутых пользователей при определении недоступности услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvaetsya-kolichestvo-zatronutykh-polzovateley-pri-opredelenii-nedostupnosti-uslugi/)
- [Как рассчитывается сводная доступность бизнес-процесса при наличии нескольких критериев недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-svodnaya-dostupnost-biznes-protsessa-pri-nalichii-neskolkikh-kriteriev-nedostup/)
- [Как измеряется доступность ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-dostupnost-it-uslugi/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Как обеспечить корректность расчёта доступности при наличии множества связанных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnost-rascheta-dostupnosti-pri-nalichii-mnozhestva-svyazannykh-intsidentov/)
- [Как рассчитать базовую метрику своевременности обработки запросов пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-bazovuyu-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-polzovateley/)
- [Почему показатель доступности в процентах может не отражать реальное влияние на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-dostupnosti-v-protsentakh-mozhet-ne-otrazhat-realnoe-vliyanie-na-biznes/)
- [Как учесть рабочее время при расчете Flow Efficiency для распределенных команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchest-rabochee-vremya-pri-raschete-flow-efficiency-dlya-raspredelennykh-komand/)
- [Какие четыре показателя доступности рекомендуется использовать вместо единого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-pokazatelya-dostupnosti-rekomenduetsya-ispolzovat-vmesto-edinogo-protsenta-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система