# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как рассчитать Incident rate и какие значения являются нормальными?

Incident rate рассчитывается как количество запросов [категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) «[Инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)», поступивших за один месяц, в расчете на одного активного сотрудника [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) — [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) ИТ. Лучше брать выборку за год в разбивке по месяцам, чтобы исключить сезонность. Из пользователей лучше исключить уволенных сотрудников и различные технические учетные [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/). Значение показателя может сравниваться с отраслевой статистикой, которая показывает, что значения этой [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) колеблются в довольно узком диапазоне 0,4–2,3. Данный диапазон слабо зависит от размера организации и в основном определяется отраслью (например, в банках значения выше, чем в энергетике). Отраслевая специфика — это следствие [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) сложности применяемых [информационных технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/) и частоты их [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 143

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7390)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Incident Rate и как его интерпретировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ego-interpretirovat/)
- [Что такое Incident Rate и как она рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ona-rasschityvaetsya/)
- [Как следует интерпретировать бенчмарки Incident Rate с учётом отраслевой специфики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-interpretirovat-benchmarki-incident-rate-s-uchetom-otraslevoy-spetsifiki/)
- [Как правильно собрать данные для расчёта Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-sobrat-dannye-dlya-rascheta-incident-rate/)
- [Как оценить, является ли значение Incident Rate нормальным для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-yavlyaetsya-li-znachenie-incident-rate-normalnym-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Какие бенчмарки существуют для показателя Incident Rate в различных отраслях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-benchmarki-sushchestvuyut-dlya-pokazatelya-incident-rate-v-razlichnykh-otraslyakh/)
- [Как определить, является ли текущее количество инцидентов в компании нормальным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-tekushchee-kolichestvo-intsidentov-v-kompanii-normalnym/)
- [Какие данные необходимы для расчёта показателя Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-rascheta-pokazatelya-incident-rate/)
- [Что такое показатель Incident Rate (IR) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-incident-rate-ir-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [В каком диапазоне обычно колеблется значение Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakom-diapazone-obychno-kolebletsya-znachenie-incident-rate/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система