# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как рассчитать интегральный показатель для одной услуги с множеством KPI?

Для расчета интегрального показателя одной [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с множеством [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) рекомендуется сначала разделить все показатели на смысловые группы, например: [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и поддержка. Для каждой группы рассчитывают индивидуальный интегральный показатель, возможно, используя разные методы агрегирования в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от природы показателей. Например, для показателей доступности, где критично важно поддерживать высокий уровень по всем [метрикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), может применяться среднее геометрическое, а для показателей поддержки — среднее арифметическое. После этого полученные групповые показатели объединяют в общий интегральный показатель услуги, используя подходящий метод агрегирования, например, взвешенное среднее.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 917

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3876)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как группировать KPI при расчете комплексного показателя качества услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-gruppirovat-kpi-pri-raschete-kompleksnogo-pokazatelya-kachestva-uslugi/)
- [Как рассчитывается общий интегральный показатель при большом количестве KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-obshchiy-integralnyy-pokazatel-pri-bolshom-kolichestve-kpi/)
- [Как рассчитать интегральный показатель качества для множества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-integralnyy-pokazatel-kachestva-dlya-mnozhestva-uslug/)
- [Как интегральный показатель качества услуги рассчитывается из отдельных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integralnyy-pokazatel-kachestva-uslugi-rasschityvaetsya-iz-otdelnykh-metrik/)
- [Как использовать интегральный показатель для оценки качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-integralnyy-pokazatel-dlya-otsenki-kachestva-uslug/)
- [Почему важно разделять KPI на группы при агрегировании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-kpi-na-gruppy-pri-agregirovanii/)
- [Какие алгоритмы агрегирования метрик существуют и как их выбрать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-algoritmy-agregirovaniya-metrik-sushchestvuyut-i-kak-ikh-vybrat/)
- [Как использовать весовые коэффициенты при агрегировании KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-vesovye-koeffitsienty-pri-agregirovanii-kpi/)
- [Как агрегируются метрики качества для расчёта интегральной оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-agregiruyutsya-metriki-kachestva-dlya-rascheta-integralnoy-otsenki/)
- [Как рассчитывается интегральный показатель оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-integralnyy-pokazatel-otsenki-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система