# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как рассчитать итоговый KPI для двух tension-метрик, если одна из них равна нулю?

Если одна из tension-метрик равна нулю, итоговый [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), рассчитанный как геометрическое среднее, также будет равен нулю. Например, при K1 = 100% и K2 = 0%: K = √(100% × 0%) = 0%. Это отражает критическую [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) — полное отсутствие баланса, когда одна из [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) игнорируется. Такая характеристика геометрического среднего делает его подходящим инструментом для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности, где обе метрики обязательны к выполнению.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 749

Дата последнего обновления: 21.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4796)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как создать общий KPI на основе двух tension-метрик для оценки баланса в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-obshchiy-kpi-na-osnove-dvukh-tension-metrik-dlya-otsenki-balansa-v-upravlenii-intsidentam/)
- [Какие последствия имеет игнорирование одной из tension-метрик при расчете общего KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-ignorirovanie-odnoy-iz-tension-metrik-pri-raschete-obshchego-kpi/)
- [Почему для tension-метрик не подходит арифметическое среднее при объединении в общий KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-tension-metrik-ne-podkhodit-arifmeticheskoe-srednee-pri-obedinenii-v-obshchiy-kpi/)
- [Что такое tension-метрики и почему они требуют особого подхода при объединении в общий KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tension-metriki-i-pochemu-oni-trebuyut-osobogo-podkhoda-pri-obedinenii-v-obshchiy-kpi/)
- [Можно ли использовать взвешенное геометрическое среднее для учета разной важности tension-метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-vzveshennoe-geometricheskoe-srednee-dlya-ucheta-raznoy-vazhnosti-tension-metrik/)
- [Почему геометрическое среднее адекватно отражает уровень баланса при одинаковых значениях метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-geometricheskoe-srednee-adekvatno-otrazhaet-uroven-balansa-pri-odinakovykh-znacheniyakh-metr/)
- [Какую проблему решает геометрическое среднее для tension-метрик в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-problemu-reshaet-geometricheskoe-srednee-dlya-tension-metrik-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Можно ли использовать геометрическое среднее для более чем двух tension-метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-geometricheskoe-srednee-dlya-bolee-chem-dvukh-tension-metrik/)
- [Чем геометрическое среднее лучше арифметического для оценки баланса в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-geometricheskoe-srednee-luchshe-arifmeticheskogo-dlya-otsenki-balansa-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Каким образом геометрическое среднее влияет на поведение сотрудников при обработке инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-geometricheskoe-srednee-vliyaet-na-povedenie-sotrudnikov-pri-obrabotke-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система