# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как рассчитать итоговый рейтинг руководителя на основе процессных метрик?

Итоговый рейтинг руководителя рассчитывается на основе процессных [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), которые отражают эффективность работы его подчиненных в различных [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Все метрики должны быть приведены к сопоставимому виду (шкала от 0 до 1) и иметь одинаковое направление [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) (чем ближе к 1, тем лучше). Формула расчета итогового рейтинга может быть различной в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от предпочтений [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/): это может быть простое арифметическое среднее всех метрик, геометрическое среднее, взвешенное среднее (если некоторые метрики важнее других) или среднее по доле от целевых значений. Например, если используются метрики К1 (доля заданий, выполненных в срок), К2 (доля [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), принятых в работу своевременно), К3 (доля инцидентов, решенных в срок и с первой попытки) и К4 (коэффициент обновления по [проблемам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)), то итоговый рейтинг R может быть рассчитан как (К1 + К2 + К3 + К4)/4 (арифметическое среднее) или как произведение метрик в степени веса каждой метрики (взвешенное среднее).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1202

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2672)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры процессных метрик можно использовать для оценки начальника отдела в сфере управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-protsessnykh-metrik-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-nachalnika-otdela-v-sfere-upravleni/)
- [Какие методы агрегации метрик можно использовать для построения итогового рейтинга руководителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-agregatsii-metrik-mozhno-ispolzovat-dlya-postroeniya-itogovogo-reytinga-rukovoditelya/)
- [Как создать систему оценки руководителей подразделений на основе процессных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-sistemu-otsenki-rukovoditeley-podrazdeleniy-na-osnove-protsessnykh-metrik/)
- [Как адаптировать подход к использованию метрик для оценки руководителей в организации с глубокой иерархией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-podkhod-k-ispolzovaniyu-metrik-dlya-otsenki-rukovoditeley-v-organizatsii-s-glubokoy/)
- [Как можно использовать метрики для оценки вклада руководителей подразделений в работу процессов управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-vklada-rukovoditeley-podrazdeleniy-v-rabotu-protsessov-up/)
- [Как агрегировать метрики на разных уровнях управления организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-agregirovat-metriki-na-raznykh-urovnyakh-upravleniya-organizatsii/)
- [Какие требования предъявляются к KPI для их использования в системе оценки руководителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-kpi-dlya-ikh-ispolzovaniya-v-sisteme-otsenki-rukovoditeley/)
- [Как рассчитывается метрика результативности для групп ИТ в процессе управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-metrika-rezultativnosti-dlya-grupp-it-v-protsesse-upravleniya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система