# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как рассчитать метрику своевременности обработки запросов K1,2 с учетом длительности просрочки?

[Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) K1,2 рассчитывается по формуле: K1,2 = Σ(Ri × Wi) / ΣWi, где Ri — рейтинг обработки i-того запроса, равный 1, если запрос обработан в срок, и 0 в случае просрочки. Вес Wi определяется формулой: Wi = (ti / Ti)^n, где ti — фактическое время обработки запроса (рассчитанное по календарю рабочего времени или по календарю [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)), Ti — максимальное время обработки, n — натуральное число, параметр алгоритма (обычно принимается равным 1). Чем сильнее просрочен запрос, тем больше его вес Wi, снижающий значение метрики. Чем больше значение параметра n, тем быстрее возрастает Wi с увеличением срока обработки. При n=0 определение K1,2 становится тождественным K1,1.Теги: SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 248

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7047)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как рассчитать метрику своевременности обработки запросов в разрезе групп K1,3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-v-razreze-grupp-k1-3/)
- [Что такое показатель Timely Processing Index (TPI) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-timely-processing-index-tpi-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Как правильно измерить своевременность обработки запросов с учетом степени нарушения сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-izmerit-svoevremennost-obrabotki-zaprosov-s-uchetom-stepeni-narusheniya-srokov/)
- [Как модифицировать метрику для учёта степени превышения срока обработки инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-modifitsirovat-metriku-dlya-ucheta-stepeni-prevysheniya-sroka-obrabotki-intsidenta/)
- [Как параметр n в формуле веса Wi влияет на показатель TPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-parametr-n-v-formule-vesa-wi-vliyaet-na-pokazatel-tpi/)
- [Как рассчитать базовую метрику своевременности обработки запросов пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-bazovuyu-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-polzovateley/)
- [Как можно рассчитать средневзвешенный рейтинг своевременности выполнения проектных задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-rasschitat-srednevzveshennyy-reyting-svoevremennosti-vypolneniya-proektnykh-zadach/)
- [Как введение веса Wi в метрику K1,2 влияет на поведение сотрудников при обработке просроченных запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vvedenie-vesa-wi-v-metriku-k1-2-vliyaet-na-povedenie-sotrudnikov-pri-obrabotke-prosrochennykh-za/)
- [Как рассчитать базовую метрику своевременности обработки запросов пользователей (K1,1)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-bazovuyu-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-polzovateley-k1-1/)
- [Какие сложности возникают при расчете метрики K1,2 с учетом необработанных просроченных запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-raschete-metriki-k1-2-s-uchetom-neobrabotannykh-prosrochennykh-zapro/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система