# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как рассчитывается интегральный показатель оценки процессов?

Интегральный показатель [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) рассчитывается с учётом иерархической [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) уровней оценки. Базовый способ — суммирование [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) по каждому из направлений, где по каждому направлению выводится средневзвешенный показатель. Однако более корректный подход учитывает, что уровень предыдущего направления влияет на показатели последующих. В этом случае показатель результата предыдущего уровня умножается на суммарный результат последующих уровней, создавая вложенную структуру расчёта. Для смягчения [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) предыдущих уровней могут использоваться более сложные математические инструменты, например, извлечение корней. Каждый показатель [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) обязательно имеет целевое и пороговое значение, что позволяет приводить показатели в разных единицах измерения к нормированным результатам в диапазоне от 0 до 1 и выводить интегральный показатель, дающий полную оценку процесса или [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) в целом.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 154

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10771)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как рассчитывается общий интегральный показатель при большом количестве KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-obshchiy-integralnyy-pokazatel-pri-bolshom-kolichestve-kpi/)
- [Как осуществляется агрегирование показателей от руководителей нижнего уровня к руководителю верхнего уровня?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-osushchestvlyaetsya-agregirovanie-pokazateley-ot-rukovoditeley-nizhnego-urovnya-k-rukovoditelyu/)
- [Как рассчитать итоговый рейтинг руководителя на основе процессных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-itogovyy-reyting-rukovoditelya-na-osnove-protsessnykh-metrik/)
- [Как рассчитать интегральный показатель для одной услуги с множеством KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-integralnyy-pokazatel-dlya-odnoy-uslugi-s-mnozhestvom-kpi/)
- [Какие KPI используются для внутренней оценки процессов и как они систематизированы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kpi-ispolzuyutsya-dlya-vnutrenney-otsenki-protsessov-i-kak-oni-sistematizirovany/)
- [Как формируется единый интегральный показатель доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-edinyy-integralnyy-pokazatel-dostupnosti/)
- [Как рассчитать интегральный показатель эффективности проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-integralnyy-pokazatel-effektivnosti-proekta/)
- [Как использовать интегральный показатель для оценки качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-integralnyy-pokazatel-dlya-otsenki-kachestva-uslug/)
- [Как интегральные показатели помогают в оценке деятельности персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integralnye-pokazateli-pomogayut-v-otsenke-deyatelnosti-personala/)
- [Зачем нужен интегральный показатель доступности и как его рассчитать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhen-integralnyy-pokazatel-dostupnosti-i-kak-ego-rasschitat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система