# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как рассчитывается операнд N в формулах PCWR и PCR и почему используется среднее значение?

Операнд N в формулах PCWR и PCR определяется как среднее количество [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) за отчётный период, рассчитанное по данным нескольких последних периодов. Например, если отчётный период — один месяц, расчёт может выполняться за три последних месяца. Нормировать [метрику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) на количество изменений непосредственно в отчётном периоде нельзя, поскольку [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) изменений может быть отложенным, и даже при отсутствии новых изменений [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) могут продолжаться. Использование среднего значения за несколько периодов обеспечивает более стабильную и объективную [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 279

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9497)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие данные необходимы для расчёта показателя PCWR и почему нельзя использовать данные только текущего периода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-rascheta-pokazatelya-pcwr-i-pochemu-nelzya-ispolzovat-dannye-tolko-tek/)
- [Что измеряет показатель PCWR (Percentage of Changes Without Recurring incidents) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-izmeryaet-pokazatel-pcwr-percentage-of-changes-without-recurring-incidents-i-kak-on-rasschityva/)
- [Как выявляются незарегистрированные изменения и как измеряется полнота регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyyavlyayutsya-nezaregistrirovannye-izmeneniya-i-kak-izmeryaetsya-polnota-registratsii/)
- [Как рассчитывается показатель SCR (Standard Change Rate) и как он используется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-pokazatel-scr-standard-change-rate-i-kak-on-ispolzuetsya/)
- [Как рассчитывается показатель ECR (Emergency Change Rate) и какие его целевые значения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-pokazatel-ecr-emergency-change-rate-i-kakie-ego-tselevye-znacheniya/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями требуют длительного периода накопления данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-trebuyut-dlitelnogo-perioda-nakopleniya-dannykh/)
- [Какие два подхода к определению операнда N в формуле PCI существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-podkhoda-k-opredeleniyu-operanda-n-v-formule-pci-sushchestvuyut/)
- [Какие операнды используются в формуле расчёта PPI и что каждый из них означает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-operandy-ispolzuyutsya-v-formule-rascheta-ppi-i-chto-kazhdyy-iz-nikh-oznachaet/)
- [Что измеряет показатель PCI (PIR Coverage Index) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-izmeryaet-pokazatel-pci-pir-coverage-index-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Как рассчитать базовую метрику своевременности обработки запросов пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-bazovuyu-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-polzovateley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система