# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как рассчитывается показатель ECR (Emergency Change Rate) и какие его целевые значения?

Показатель ECR (Emergency Change Rate) рассчитывается как ECR = E/N, где E — количество аварийных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), реализованных за период, N — общее число изменений, реализованных за тот же период. Значение находится в диапазоне от 0 до 1, причём более низкое значение означает лучшую [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/). ECR обычно используют не как самостоятельный [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), а как аналитический показатель, характеризующий общее состояние [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). В [организациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) с развитым [управлением изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) значения ECR находятся в пределах 5-10%. Если значение [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) существенно выше, а тем более при недостаточно хороших значениях метрик PCWR, TMR и FTI, необходимо задуматься о систематическом сокращении количества аварийных изменений.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 209

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9465)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие целевые значения показателя ECR считаются нормальными для организаций с развитым управлением изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tselevye-znacheniya-pokazatelya-ecr-schitayutsya-normalnymi-dlya-organizatsiy-s-razvitym-uprav/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями оцениваются только менеджером процесса и не используются как ролевые KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-otsenivayutsya-tolko-menedzherom-protsessa-i-ne-isp/)
- [Какие показатели процесса управления изменениями могут использоваться как аналитические, а не как KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-ispolzovatsya-kak-analiticheskie-a-ne-kak/)
- [Как рассчитывается показатель SCR (Standard Change Rate) и как он используется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-pokazatel-scr-standard-change-rate-i-kak-on-ispolzuetsya/)
- [Для каких показателей процесса управления изменениями не устанавливаются целевые значения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-pokazateley-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-ne-ustanavlivayutsya-tselevye-znacheniya/)
- [Как связаны между собой показатели ECR, PCWR, TMR и FTI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-pokazateli-ecr-pcwr-tmr-i-fti/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для бенчмаркинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-benchmarkinga/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями не рекомендуется использовать как ролевые KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-ne-rekomenduetsya-ispolzovat-kak-rolevye-kpi/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями имеют направленность «чем ниже, тем лучше»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-imeyut-napravlennost-chem-nizhe-tem-luchshe/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями не привязаны к конкретной оцениваемой роли?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-ne-privyazany-k-konkretnoy-otsenivaemoy-roli/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система