Показатель ECR (Emergency Change Rate) рассчитывается как ECR = E/N, где E — количество аварийных изменений, реализованных за период, N — общее число изменений, реализованных за тот же период. Значение находится в диапазоне от 0 до 1, причём более низкое значение означает лучшую результативность. ECR обычно используют не как самостоятельный KPI, а как аналитический показатель, характеризующий общее состояние процесса. В организациях с развитым управлением изменениями значения ECR находятся в пределах 5-10%. Если значение метрики существенно выше, а тем более при недостаточно хороших значениях метрик PCWR, TMR и FTI, необходимо задуматься о систематическом сокращении количества аварийных изменений.