# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как рассчитывается предложенная основная метрика процесса управления проблемами?

[Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) рассчитывается по формуле: коэффициент обновления = (N + C) / (N + C + O), где N - количество новых [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), зарегистрированных за период и не закрытых на момент его окончания (используется для нормировки); C - количество проблем, закрытых за период; O - количество проблем, открытых по итогам периода. Метрика нормирована и изменяется в диапазоне значений от 0 до 1.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проблемами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1038

Дата последнего обновления: 18.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1823)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой коэффициент продуктивности предлагается для измерения результативности процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-koeffitsient-produktivnosti-predlagaetsya-dlya-izmereniya-rezultativnosti-protsessa-upravleniy/)
- [Какое значение принимает метрика, если все старые проблемы были решены, а новые зарегистрированы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-prinimaet-metrika-esli-vse-starye-problemy-byli-resheny-a-novye-zaregistrirovany/)
- [Как предложенная метрика учитывает как закрытие старых проблем, так и регистрацию новых?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predlozhennaya-metrika-uchityvaet-kak-zakrytie-starykh-problem-tak-i-registratsiyu-novykh/)
- [Как можно определить, что процесс управления проблемами работает плохо, используя предложенную метрику?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-plokho-ispolzuya-predlozhennuyu-m/)
- [Что представляют собой метрики объёма работ по исполнению процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyayut-soboy-metriki-obema-rabot-po-ispolneniyu-protsessa/)
- [Какую проблему решает предложенная метрика процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-problemu-reshaet-predlozhennaya-metrika-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как рассчитать метрику продуктивности управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-produktivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Как предложенная метрика стимулирует выявление и регистрацию новых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predlozhennaya-metrika-stimuliruet-vyyavlenie-i-registratsiyu-novykh-problem/)
- [Каков физический смысл предложенной метрики процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-fizicheskiy-smysl-predlozhennoy-metriki-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Что такое коэффициент продуктивности процесса управления проблемами Problem Performance Index (PPI)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-koeffitsient-produktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-problem-performance-index-pp/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система