# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как рассчитывается среднее время устранения инцидентов (MTRS) и в каком разрезе его следует анализировать?

Среднее время устранения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) (Mean Time To Restore Service, [MTRS](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/)) рассчитывается как среднее арифметическое времени решения инцидентов за отчётный период. Расчёт следует выполнять в разрезе значений параметра, который определяет нормативный срок. Например, если срок решения инцидента определяется уровнем [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), среднее время решения разумно рассчитывать отдельно для каждого уровня влияния. Это позволяет получить более точную и информативную картину, чем усреднение по всем инцидентам без разбивки.Теги: управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 265

Дата последнего обновления: 20.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9280)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как измерить скорость устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-skorost-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как можно использовать показатель MTRS для выявления тенденций в работе процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-mtrs-dlya-vyyavleniya-tendentsiy-v-rabote-protsessa/)
- [Как измерить скорость устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-skorost-ustraneniya-intsidentov/)
- [Какие ограничения имеет метрика MTRS как показатель скорости устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-metrika-mtrs-kak-pokazatel-skorosti-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как рассчитать метрику First Time Resolution (FTR) для инцидентов в разрезе рабочих групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-first-time-resolution-ftr-dlya-intsidentov-v-razreze-rabochikh-grupp/)
- [Что измеряет показатель TMR (Total time of Major incidents caused by Releases) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-izmeryaet-pokazatel-tmr-total-time-of-major-incidents-caused-by-releases-i-kak-on-rasschityvaet/)
- [Как анализировать среднее время решения обращений в поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-analizirovat-srednee-vremya-resheniya-obrashcheniy-v-podderzhke/)
- [Почему срок устранения инцидента определяется уровнем влияния на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-srok-ustraneniya-intsidenta-opredelyaetsya-urovnem-vliyaniya-na-biznes/)
- [Как рассчитывается метрика First Time Resolution (FTR) и какова её роль?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-metrika-first-time-resolution-ftr-i-kakova-ee-rol/)
- [Как определить точку отсчёта времени для нормативного срока устранения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tochku-otscheta-vremeni-dlya-normativnogo-sroka-ustraneniya-intsidenta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система