# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как рассчитывается суммарная длительность простоев ИТ-систем?

Суммарная длительность простоев рассчитывается как сумма длительностей нарушений работы ключевых бизнес-функций за отчётный период. Под глобальными [отказами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) понимаются нарушения работы информационных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), затрагивающие все или существенную долю рабочих мест, а не отдельные рабочие места. Длительность каждого отказа фиксируется средствами [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) или через отчётность ответственных исполнителей и [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), после чего суммируется за период.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 185

Дата последнего обновления: 17.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10796)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем определяются потери бизнеса вследствие простоев ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-opredelyayutsya-poteri-biznesa-vsledstvie-prostoev-it-uslug/)
- [Как интервалы недоступности регистрируются и суммируются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intervaly-nedostupnosti-registriruyutsya-i-summiruyutsya/)
- [Почему важно учитывать суммарную длительность перерывов за определенный период в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-summarnuyu-dlitelnost-pereryvov-za-opredelennyy-period-v-sla/)
- [Какие показатели предлагается использовать вместо классического показателя доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-predlagaetsya-ispolzovat-vmesto-klassicheskogo-pokazatelya-dostupnosti/)
- [Как рассчитывается сводная доступность бизнес-процесса при наличии нескольких критериев недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-svodnaya-dostupnost-biznes-protsessa-pri-nalichii-neskolkikh-kriteriev-nedostup/)
- [Как дефекты в программном обеспечении накапливают потери со временем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-defekty-v-programmnom-obespechenii-nakaplivayut-poteri-so-vremenem/)
- [Какие показатели следует использовать для измерения доступности ИТ-услуг вместо простого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-sleduet-ispolzovat-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-uslug-vmesto-prostogo-protsenta-d/)
- [Какие основные показатели используются для измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-izmereniya-dostupnosti/)
- [Какие специфические пороги могут быть определены для расчёта интегрального показателя доступности по бизнес-процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-spetsificheskie-porogi-mogut-byt-opredeleny-dlya-rascheta-integralnogo-pokazatelya-dostupnosti/)
- [Как определить критические ИТ-услуги для разработки планов непрерывности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kriticheskie-it-uslugi-dlya-razrabotki-planov-nepreryvnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система