Time in Process — это общее время, в течение которого задача находилась в потоке, от начала до конца обработки (также называемое Lead Time). Формально он рассчитывается как разница между моментом завершения работы (Done) и моментом начала работы (Start). Однако важно учитывать, что это не просто календарное время, так как в большинстве ИТ-процессов работа ведется только в рабочее время, а не круглосуточно. Правильный расчет предполагает учет именно рабочего времени, а не общего календарного, чтобы избежать искажений результата (например, задача, выполненная за 24 рабочих часа в течение трех календарных дней, будет иметь неадекватно низкую эффективность при учете полных суток).