# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как рассчитывать сроки выполнения работ при наличии переназначений между группами поддержки?

При наличии переназначений между [группами поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-group/) расчет сроков выполнения работ должен учитывать только активное рабочее время каждой группы. Например, если [обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) было перенаправлено из московской группы во владивостокскую, общий срок выполнения будет состоять из времени работы московских специалистов плюс время работы владивостокской команды, но только в их рабочие часы. Необходимо разработать [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) учета, которая автоматически отслеживает, когда обращение находилось в работе у каждой группы. Это можно реализовать через интеграцию календарей рабочего времени всех групп в единую [систему управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) обращениями. Важно, чтобы [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) был информирован о каждом перенаправлении и ожидаемых сроках решения после каждого этапа обработки.Теги: командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 636

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5490)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как правильно учитывать рабочее время при выполнении обращений в условиях многочасовых поясов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-uchityvat-rabochee-vremya-pri-vypolnenii-obrashcheniy-v-usloviyakh-mnogochasovykh-poyas/)
- [Как построить систему SLA при распределенной команде поддержки в разных часовых поясах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-sla-pri-raspredelennoy-komande-podderzhki-v-raznykh-chasovykh-poyasakh/)
- [Как учесть рабочее время при расчете Flow Efficiency для распределенных команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchest-rabochee-vremya-pri-raschete-flow-efficiency-dlya-raspredelennykh-komand/)
- [Как создать единую систему мониторинга для распределенных команд поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-edinuyu-sistemu-monitoringa-dlya-raspredelennykh-komand-podderzhki/)
- [Почему при многочасовых поясах обращения могут выполняться дольше обещанного времени?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-mnogochasovykh-poyasakh-obrashcheniya-mogut-vypolnyatsya-dolshe-obeshchannogo-vremeni/)
- [Как минимизировать задержки при перенаправлении обращений между регионами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-minimizirovat-zaderzhki-pri-perenapravlenii-obrashcheniy-mezhdu-regionami/)
- [Как решить проблему пересечения графиков работы нескольких групп для SLА?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-reshit-problemu-peresecheniya-grafikov-raboty-neskolkikh-grupp-dlya-sla/)
- [Как учитывать разные графики работы групп при формировании SLА?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-raznye-grafiki-raboty-grupp-pri-formirovanii-sla/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система