# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как разделение процессов влияет на управляемость и когнитивную нагрузку исполнителей?

Разделение [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) влияет на управляемость и когнитивную нагрузку исполнителей следующим образом. Если один и тот же сотрудник выполняет работу в рамках одного процесса, но с разными характеристиками (например, и решает [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), и пишет статьи), ему приходится самостоятельно приоритизировать задачи, принимать решения о том, чем заниматься в каждый момент времени. Это увеличивает когнитивную нагрузку и трудозатраты на принятие управленческих решений. Если же это два разных процесса, конфликт за [ресурс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) становится явным на уровне управления процессами, а не в голове конкретного исполнителя. [Менеджеры процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) (или один менеджер, но в рамках чётких границ процессов) могут явно управлять [приоритетами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) и распределением ресурсов. Однако разделение увеличивает количество интерфейсов, усложняет [систему управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) и увеличивает накладные расходы.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 38

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13460)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие риски и накладные расходы возникают при разделении процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-i-nakladnye-raskhody-voznikayut-pri-razdelenii-protsessov/)
- [Как влияет совмещение ролей менеджера процесса на качество управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-sovmeshchenie-roley-menedzhera-protsessa-na-kachestvo-upravleniya-it-servisami/)
- [Какие проблемы возникают при совмещении менеджером процесса управленческих и операционных обязанностей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-sovmeshchenii-menedzherom-protsessa-upravlencheskikh-i-operatsionnykh/)
- [Как влияет разделение процессов управления инцидентами и сервисными запросами на удовлетворенность конечных пользователей ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-razdelenie-protsessov-upravleniya-intsidentami-i-servisnymi-zaprosami-na-udovletvorennos/)
- [Как назначение процесса влияет на решение о его разделении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-naznachenie-protsessa-vliyaet-na-reshenie-o-ego-razdelenii/)
- [Как влияет выделение менеджера процесса на разделение обязанностей в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vydelenie-menedzhera-protsessa-na-razdelenie-obyazannostey-v-it-organizatsii/)
- [Как роль технических писателей влияет на решение о разделении процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rol-tekhnicheskikh-pisateley-vliyaet-na-reshenie-o-razdelenii-protsessov/)
- [Почему разделение ИТ-подразделения на разработку и эксплуатацию затрудняет управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razdelenie-it-podrazdeleniya-na-razrabotku-i-ekspluatatsiyu-zatrudnyaet-upravlenie-it-usluga/)
- [Как использование заданий в качестве механизма функциональной эскалации влияет на управление инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-zadaniy-v-kachestve-mekhanizma-funktsionalnoy-eskalatsii-vliyaet-na-upravlenie-ints/)
- [Почему важно разделение между простыми и сложными инцидентами при управлении процессом в цикле Деминга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelenie-mezhdu-prostymi-i-slozhnymi-intsidentami-pri-upravlenii-protsessom-v-tsikl/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система