# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как различаются понятия «проблема» и «инцидент» в рамках ITIL?

В рамках [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) «[инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)» представляет собой любое нежелательное прерывание или снижение качества предоставления [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), в то время как «[проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)» - это [корневая причина](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) одного или нескольких инцидентов. Инциденты являются симптомами проблем, тогда как проблемы представляют собой условия, вызывающие эти симптомы. [Управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) сосредоточено на [восстановлении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) как можно скорее, тогда как [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) направлено на долгосрочное решение путем [обнаружения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/) и устранения корневых причин, чтобы предотвратить повторение инцидентов. Инцидент может быть решен временным обходным путем, тогда как проблема требует более глубокого анализа для полного решения.Теги: ITIL, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 1249

Дата последнего обновления: 07.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=498)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны инциденты и проблемы в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-problemy-v-itil/)
- [Чем проблема отличается от инцидента в контексте ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-problema-otlichaetsya-ot-intsidenta-v-kontekste-it-upravleniya/)
- [Чем отличается проблема от инцидента в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-problema-ot-intsidenta-v-itil/)
- [В чем отличие между управлением инцидентами и управлением проблемами в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-v-it-podderzhke/)
- [Что такое управление проблемами в ИТ-сфере и чем оно отличается от управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-it-sfere-i-chem-ono-otlichaetsya-ot-upravleniya-intsidentami/)
- [Чем отличается управление инцидентами от управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-intsidentami-ot-upravleniya-problemami/)
- [Что такое управление проблемами в контексте ITIL и как оно связано с инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-kontekste-itil-i-kak-ono-svyazano-s-intsidentami/)
- [Чем отличаются инцидент и проблема в ИТ-сопровождении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-intsident-i-problema-v-it-soprovozhdenii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система