# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как различаются понятия 'utility' и 'warranty' в контексте предоставления услуг?

В контексте [предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) 'utility' ([полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/)) и 'warranty' ([гарантия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/)) обозначают два ключевых аспекта [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). 'Utility' связан с функциональной полезностью услуги — например, в случае горячего водоснабжения это достаточная температура воды, правильный напор и удобное расположение крана для стирки. 'Warranty' касается качества и [надежности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) услуги — например, режим подачи горячей воды (круглосуточно или с перерывами), скорость реагирования на аварии, длительность профилактических отключений и безопасность состава воды для здоровья. Гарантии должны быть тщательно проработаны [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), согласованы с клиентом, а затем подтверждены в ходе предоставления услуги.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 1123

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1301)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что подразумевается под терминами 'utility' и 'warranty' в контексте оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-terminami-utility-i-warranty-v-kontekste-otsenki-kachestva-it-uslug/)
- [В чем состоит различие между 'полезностью' и 'гарантией' в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoit-razlichie-mezhdu-poleznostyu-i-garantiey-v-kontekste-it-uslug/)
- [Чем отличаются понятия Utility и Warranty в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-ponyatiya-utility-i-warranty-v-upravlenii-uslugami/)
- [Что означают термины «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) в контексте услуг ITSM/ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachayut-terminy-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-v-kontekste-uslug-itsm-itil/)
- [Что такое «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) услуги в терминологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-uslugi-v-terminologii-itil/)
- [Чем отличаются «полезность» и «гарантия» услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-poleznost-i-garantiya-uslugi/)
- [Как можно объяснить разницу между Utility и Warranty на примере света в темной комнате?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-obyasnit-raznitsu-mezhdu-utility-i-warranty-na-primere-sveta-v-temnoy-komnate/)
- [Почему важно учитывать как warranty, так и utility при оценке качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-kak-warranty-tak-i-utility-pri-otsenke-kachestva-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система