# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как различаются уровни внедрения процессов управления проблемами и постоянного совершенствования в организациях разного размера?

В [организациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) разного размера [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) и постоянного совершенствования внедряются различным образом:  Небольшие организации: - Часто объединяют функции управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и постоянного совершенствования - Могут не иметь формальных процессов, полагаясь на неформальную коммуникацию - Управление проблемами часто начинается как реактивный процесс, тесно связанный с [управлением инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) - CSI может быть интегрирован в повседневную деятельность без выделения в отдельный процесс  Средние организации: - Начинают формализовать процессы управления проблемами - Могут иметь отдельную [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) ответственного за управление проблемами - Начинают внедрять проактивные элементы управления проблемами - CSI начинает формироваться как отдельный процесс, но с ограниченным охватом - Возникает потребность в определении границ между PRB и CSI  Крупные организации: - Имеют сложные, формализованные процессы управления проблемами на нескольких уровнях - Часто создают выделенные структурные подразделения для CSI (например, отдел качества) - Управление проблемами может быть разделено на оперативное (реактивное) и стратегическое (проактивное) - CSI охватывает всю организацию и имеет четкую методологию - Требуется четкое определение границ ответственности между PRB и CSI - Их взаимодействие требует детальной проработки для избежания дублирования функций  Как правило, в большинстве организаций эти процессы появляются не одновременно, и их развитие происходит постепенно, начиная с решения самых насущных задач, таких как управление [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и чистым техническим проблемам.Теги: общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 961

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3407)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить границы между процессами управления проблемами и постоянного совершенствования в конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsy-mezhdu-protsessami-upravleniya-problemami-i-postoyannogo-sovershenstvovaniya/)
- [Почему необходим отдельный процесс управления проблемами, если он похож на процесс постоянного совершенствования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodim-otdelnyy-protsess-upravleniya-problemami-esli-on-pokhozh-na-protsess-postoyannogo/)
- [Как соотносятся процессы управления проблемами (PRB) и постоянного совершенствования (CSI) в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-protsessy-upravleniya-problemami-prb-i-postoyannogo-sovershenstvovaniya-csi-v-ramk/)
- [Почему в некоторых организациях процесс управления проблемами возникает раньше, чем практика постоянного совершенствования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-organizatsiyakh-protsess-upravleniya-problemami-voznikaet-ranshe-chem-praktika/)
- [Как CSI может использоваться для улучшения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-csi-mozhet-ispolzovatsya-dlya-uluchsheniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [В чём основное отличие процесса управления проблемами от управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnoe-otlichie-protsessa-upravleniya-problemami-ot-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие организационные изменения могут потребоваться при внедрении проактивного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-izmeneniya-mogut-potrebovatsya-pri-vnedrenii-proaktivnogo-upravleniya-problem/)
- [Что отличает небольшие улучшения от масштабных организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-otlichaet-nebolshie-uluchsheniya-ot-masshtabnykh-organizatsionnykh-izmeneniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система