Различные методологии управления ИТ приводят к высокому качеству
услуг разными путями.
ITIL обеспечивает качество через
процессы управления уровнем обслуживания,
инцидентами,
проблемами и постоянным совершенствованием. COBIT обеспечивает качество через
контроль и
руководство ИТ-департаментом, фокус на доставке
ценностей и отсутствии вреда. ISO 20000 обеспечивает качество через
систему управления ИТ-услугами и сертификацию.
Lean обеспечивает качество через устранение потерь и фокус на ценности для потребителя. Six Sigma обеспечивает качество через минимизацию дефектов и статистических
отклонений.
Agile обеспечивает качество через вовлечение
заказчика и короткие итерации с обратной связью.
DevOps обеспечивает качество через автоматизацию, мелкие и частые
изменения и единую команду разработчиков и эксплуатационников. SIAM обеспечивает качество через координацию
поставщиков и end-to-end
управление услугами.