# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как различные типы инцидентов (обычные и значительные) иллюстрируют принципы разделения процессов?

Различные типы [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) иллюстрируют принципы разделения [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) тем, что в некоторых [организациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) управление значительными инцидентами (major incidents, аварии, кризисы) выделено в отдельный процесс, хотя формально это те же инциденты. При этом их решают во многом те же люди, что и обычные инциденты, просто в момент возникновения значительного инцидента создаётся временная бригада или активируется особый режим работы. Это показывает, что решение о разделении процессов не всегда определяется разными исполнителями или принципиально другой природой работы. Ключевыми факторами могут быть: разные требования по скорости и [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/), разные [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) коммуникации, разные требования к документированию, разные временные характеристики. Этот пример демонстрирует, что даже в рамках одной, казалось бы, однородной деятельности могут быть основания для выделения отдельных процессов.Теги: общие вопросы менеджмента, управление инцидентами

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13475)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как пример управления инцидентами помогает понять принципы разделения процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primer-upravleniya-intsidentami-pomogaet-ponyat-printsipy-razdeleniya-protsessov/)
- [Почему важно разделение между простыми и сложными инцидентами при управлении процессом в цикле Деминга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelenie-mezhdu-prostymi-i-slozhnymi-intsidentami-pri-upravlenii-protsessom-v-tsikl/)
- [Какие аналогии существуют между управлением значительными инцидентами в ИТ и в службах экстренного реагирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-analogii-sushchestvuyut-mezhdu-upravleniem-znachitelnymi-intsidentami-v-it-i-v-sluzhbakh-ekstr/)
- [Чем отличается жизненный цикл управления значительными инцидентами от обычных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-zhiznennyy-tsikl-upravleniya-znachitelnymi-intsidentami-ot-obychnykh-intsidentov/)
- [Почему накопление знаний и разработка типовых решений инцидентов могут быть выделены в отдельный процесс?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nakoplenie-znaniy-i-razrabotka-tipovykh-resheniy-intsidentov-mogut-byt-vydeleny-v-otdelnyy-p/)
- [В чем отличие между терминами 'Critical Incident' и 'Major Incident' в практике управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-terminami-critical-incident-i-major-incident-v-praktike-upravleniya-intsident/)
- [Как связаны управление проблемами и значительные инциденты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-upravlenie-problemami-i-znachitelnye-intsidenty/)
- [Какие аргументы говорят против разделения сервисных запросов и инцидентов на отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-argumenty-govoryat-protiv-razdeleniya-servisnykh-zaprosov-i-intsidentov-na-otdelnye-protsessy/)
- [Как назначение процесса влияет на решение о его разделении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-naznachenie-protsessa-vliyaet-na-reshenie-o-ego-razdelenii/)
- [Почему некоторые ИТ-организации выделяют обработку сервисных запросов и управление инцидентами в отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekotorye-it-organizatsii-vydelyayut-obrabotku-servisnykh-zaprosov-i-upravlenie-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система