# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как развить личные возможности сотрудников для работы по-новому в ITSM-проекте?

Важно, чтобы каждый сотрудник почувствовал, что он может работать по-новому. Традиционный способ — обучение, но не обязательно ограничиваться традиционными тренингами. Гораздо эффективнее обучение через действие. Цель — сформировать привычку к осознанной реализации новых способов выполнения работ, а не просто передать знания о том, что такие способы существуют. Для этого применяются симуляционные игры, сценарии обучения и тестирования, а также максимально раннее привлечение исполнителей к [проектированию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) новых [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Когда исполнители участвуют в проектировании, они понимают, почему процесс организован именно так, ценят его как [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) собственной работы и обретают уверенность в том, что могут им управлять. Это развивает как возможности, так и мотивацию.Теги: ITSM, мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление проектами, PRINCE2

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 66

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6477)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обучение через действие помогает внедрению новых процессов в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obuchenie-cherez-deystvie-pomogaet-vnedreniyu-novykh-protsessov-v-itsm-proekte/)
- [Как обеспечить, чтобы обучение в ITSM-проекте было эффективным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-obuchenie-v-itsm-proekte-bylo-effektivnym/)
- [Как деловые игры и стажировки помогают во внедрении ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-delovye-igry-i-stazhirovki-pomogayut-vo-vnedrenii-itsm-proekta/)
- [Какие методы обучения наиболее эффективны для ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-obucheniya-naibolee-effektivny-dlya-itsm-proektov/)
- [Как работать с индивидом в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-individom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с индивидом в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-individom-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Почему обучение является важным элементом ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obuchenie-yavlyaetsya-vazhnym-elementom-itsm-proektov/)
- [Какие знания и навыки необходимы ключевым сотрудникам для успешного внедрения ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-znaniya-i-navyki-neobkhodimy-klyuchevym-sotrudnikam-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-itsm/)
- [Как новые руководители могут адаптироваться к уже внедренным ITSM-процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-novye-rukovoditeli-mogut-adaptirovatsya-k-uzhe-vnedrennym-itsm-protsessam/)
- [Как организовать обучение сотрудников новым ITIL-процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-obuchenie-sotrudnikov-novym-itil-protsessam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система