# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как развитие способностей (capabilities) ИТ-организации помогает улучшить управление ИТ-процессами?

Согласно [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), для эффективной работы ИТ-организации требуется развивать её [способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) (capabilities) посредством реализации ключевых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). Развитие способностей позволяет: выполнять работу быстрее (стандартизация [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) экономит время на [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и сокращает [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/)); выполнять работу с меньшим количеством [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) (минимизация [экстренных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/), классификатор для точной передачи [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)); выполнять работу дешевле (повторное использование знаний, передача части решений на первую линию). В конечном счёте, развитые способности повышают [пропускную способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) (throughput) [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Развитие способностей обеспечивается накоплением и повторным использованием знаний.Теги: ITIL, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление изменениями, управление инцидентами, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 123

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7302)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как накопление опыта и знаний влияет на эффективность внедрения изменений в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nakoplenie-opyta-i-znaniy-vliyaet-na-effektivnost-vnedreniya-izmeneniy-v-it/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения квалификации ИТ-специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-povysheniya-kvalifikatsii-i/)
- [Что такое ИТ-способности (IT capabilities) в контексте COBIT 5 и как они влияют на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-sposobnosti-it-capabilities-v-kontekste-cobit-5-i-kak-oni-vliyayut-na-riski/)
- [Почему важно совершенствовать не только процессы ИТ, но и персональные навыки специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-sovershenstvovat-ne-tolko-protsessy-it-no-i-personalnye-navyki-spetsialistov/)
- [Какую роль играет накопление и повторное использование знаний в улучшении ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-nakoplenie-i-povtornoe-ispolzovanie-znaniy-v-uluchshenii-it-protsessov/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения надёжности ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-povysheniya-nadezhnosti-it/)
- [Какие преимущества дает постоянное развитие личных компетенций специалистам в области ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-postoyannoe-razvitie-lichnykh-kompetentsiy-spetsialistam-v-oblasti-itsm/)
- [Как стандартизация изменений помогает улучшить управление ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-standartizatsiya-izmeneniy-pomogaet-uluchshit-upravlenie-it-protsessami/)
- [Что необходимо сделать ИТ-организации, чтобы повысить зрелость управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-neobkhodimo-sdelat-it-organizatsii-chtoby-povysit-zrelost-upravleniya-organizatsionnymi-izmenen/)
- [Как DevOps помогает организациям управлять ИТ-компетенциями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-devops-pomogaet-organizatsiyam-upravlyat-it-kompetentsiyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система